Al crear una cuenta o usar MedMatch ("la Plataforma"), aceptas estos Términos de uso y el Aviso de privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar la Plataforma.
MedMatch es un intermediario tecnológico que conecta pacientes con profesionales de la salud (médicos, enfermería, nutrición, psicología, entre otros) y con practicantes en formación, para agendar consultas a domicilio, en consultorio o por videollamada. MedMatch no es un consultorio médico ni presta servicios de salud directamente — solo facilita el contacto, el agendado y la comunicación entre las partes.
Los profesionales que se registran declaran contar con la cédula profesional o formación que indican en su perfil.
Estado actual de la verificación: la Secretaría de Educación Pública no ofrece un servicio automático para validar cédulas profesionales, así que en la Plataforma este proceso es manual: un administrador revisa el número de cédula que declara el profesional contra el buscador público oficial de la SEP antes de marcar un perfil como "verificado". Un perfil "pendiente" todavía no ha sido revisado; uno "rechazado" no pasó la revisión. Los pacientes deben ejercer su propio criterio al elegir un profesional, ya que esta revisión confirma la existencia de la cédula, no la identidad de quien usa la cuenta.
Los practicantes ofrecen procedimientos supervisados como parte de su formación académica. Su participación no sustituye la atención de un profesional certificado cuando esta sea necesaria.
Al agendar una cita a través de la Plataforma, te comprometes a asistir o cancelar con anticipación razonable.
Estado actual de los cobros: la Plataforma todavía no procesa pagos en línea. El costo del servicio y la forma de pago se acuerdan directamente entre el paciente y el profesional. Cuando se active el cobro dentro de la Plataforma, estos términos se actualizarán para describir el método de pago, comisiones y política de reembolsos.
La Plataforma permite construir un expediente clínico básico (alergias, padecimientos, medicamentos, notas de consultas). Este expediente es privado: un profesional solo puede ver las entradas que él mismo agregó, no el historial completo con otros profesionales, salvo que en el futuro actives un permiso explícito de acceso compartido.
Los datos de salud son datos personales sensibles y se tratan conforme al Aviso de privacidad.
Algunos profesionales pueden activar un asistente automatizado que responde mensajes de pacientes en su nombre. El asistente puede cometer errores, no ofrece diagnósticos ni sustituye el criterio de un profesional de la salud, y su uso es responsabilidad de quien lo activa. El asistente no agenda citas de forma autónoma todavía — solo recopila información y las confirma el profesional.
MedMatch facilita la conexión entre pacientes y profesionales, pero no supervisa clínicamente los servicios prestados fuera de la Plataforma. La relación de atención médica y sus consecuencias son responsabilidad del profesional y del paciente. MedMatch no es responsable por errores de diagnóstico, tratamiento o conducta de los profesionales registrados.
Podemos suspender o cancelar una cuenta que incumpla estos términos, incluyendo perfiles con información falsa o CURP duplicado. Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde Ajustes.
Podemos actualizar estos términos conforme la Plataforma evolucione. Los cambios importantes se notificarán dentro de la app antes de que entren en vigor.
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Jalisco, México.
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